如今，众多乐园、景区都感觉自身面临着一个非常大的难题——年轻客群越来越少。而年轻客群往往被认为在旅游消费市场中起着引领潮流的作用。于是众多乐园、景区纷纷调整战略，打出“Z时代计划”。“Z时代”通常是指1995年～2010年之间出生的青年群体，他们受到互联网、即时通讯、社交媒体的极大影响。
光顾主题乐园的年轻人越来越少并不是中国才有的问题，在日本亦是如此。我们以日本某主题乐园为例，深挖一下它的各项数据，进而来分析年轻客群数量减少的原因。首先，让我们来客观地看一下年轻客群是否真的在减少。从客源结构来看，这个主题乐园中有1/4的游客是管理者们所谓越来越少的年轻客群，如果加上30～39岁年龄段的游客，那么这两个群体的占比到达70%。与同年东京迪士尼度假区的客源数据进行比对后发现，样本乐园的年轻游客占比更高，虽然年轻游客的总数不及年入园人数在3000万人规模的东京迪士尼度假区，但从占比来说，却是有过之而无不及（下图中橙色部分）。左侧：东京迪士尼乐园各年龄段游客占比/右侧：样本乐园各年龄段游客占比再来看看另一组数据，以亲子游客和非亲子游客将客源属性进行区分。蓝色：亲子游客/橙色：除亲子游客以外/灰色：团队/黄色：其他上图显示，样本乐园60%以上为家庭亲子游客，这在主题乐园行业是一个较为普遍的数据。这也意味着我们所例举的乐园并非特例，它所存在的问题也可能多数存在于其他的乐园内，具有普适性。光从上述数据我们就判断年轻客群没有减少显然为时尚早，来看一下该乐园各年龄段的重游情况。我们将来园次数在三次及以上的游客称为“重度用户”，从这个图表可以发现，19～29岁年龄段的游客（下图灰色部分所示）在来园两次以后就有明显减少的趋势。
由于我们研究的是关于“年轻客群”这个课题，因此，我们有必要再将“19～29岁”这个群体的重游次数进行深入分析。从下图中可以看到，重游次数越多，年轻群体的占比就越小。如果将样本乐园游客中光顾1～2次的游客作为“初访游客”，那么在光顾三次以后，很多年轻客群（图中灰色柱状）就开始流失。
我们再来看一下家庭亲子游客与非亲子游客的重游占比情况。与“年轻客群”相反，随着重游次数的增长，亲子游客在整体中的占比则有所提高，年度重游达到八次及以上的游客中亲子游客占比接近八成。
横轴：重游次数 /纵轴：占比/蓝色：亲子游客/橙色：非亲子游客
年入园人数在100万人次时并不表示有100万名游客光顾过乐园，如果一年中每个游客游玩次数为五次的话，那么游客为100万人÷５次=2万人。
根据样本乐园的经营数据，年度100万人次的业绩由50.5万名游客贡献，进而分析这些游客的重游次数后发现，80%的游客是到访不到两次的“初访者”。从图表中可以看出，样本乐园年度入园游客中有40万左右是第一次来园或者第二次来园的游客，其他10万左右则是重游率较高的重度用户，“初访者”中有约20%转换成了重度用户，其中转换率最低的是19岁～29岁的年轻客群，为10%左右。为了弄清“年轻客群减少了”的真正原因，我们再从另外的角度对样本乐园的数据进行分析。
上述图表所展示的是不同年龄段在重游率从“～2次→3次～4次→5次～7次→8次以上”的转换情况。两次及以下的首访游客中有15%会将到访次数增加到3～4次，其中年轻客群为10%左右。年度游玩次数为3～4次的游客中有45%会将游玩次数提升到5～7次，而游玩5～7次的游客中有50%以上会继续增加游玩次数达到八次及以上。图为各年龄段重游次数占比，横轴为重游次数，纵轴为占比如此看来，使初访游客增加重游次数达到四次的阶段是最难完成的。而在这一阶段，年轻客群的占比情况又是怎样的呢？图为各年龄段重游次数占比，横轴为重游次数，纵轴为占比我们发现，19～29岁的年轻客群进行第二次重游的占比为30%不到。也就是说，首访以后有70%的年轻游客不再光顾。形成重游的游客中进而将游玩次数增加到3～4次的都较之前减少50%左右，因此，来园次数能达到四次的年轻游客比例为２５％×３８％×３７％＝3．６％，也就是25人中只有一人的年度游玩次数能达到四次。回到最初关于“年轻客群减少了”的话题，从上述一系列的分析不难发现，真正感觉“年轻客群减少了”的原因是乐园没有很好地提升这部分群体的重游率。成功的主题乐园都有一个共同的特点，那就是拥有众多的“重度用户”和高重游率。比如，东京迪士尼度假区的游客重游率可以达到98%。在吸引“年轻游客”这个课题上，与其花大成本去吸引新的游客倒不如将精力和注意力放在如何提高现有“年轻客群”的重游率上，这样做可以达到事半功倍的效果。要提高“年轻客群”的重游率则离不开深挖这个客群的偏好，给予他们更好的体验。对于来园游客进行访问、调研是乐园提升重游率不可或缺的手段之一。通过调研，可以客观地剖析目标客群真正需要的是什么样的产品，进而对自己的产品进行调整以达到预期目标。时间：10月16-18日
地点：上海世博展览馆
观众范围：旅游度假区、主题公园、游乐园、景区景点、水上乐园、室内娱乐中心、冰雪乐园、动物园、市政公园、古镇民宿、田园综合体、博物馆、主题街区等旅游休闲娱乐项目筹建或更新改造，最新娱乐体验设备采购等。
