助力景区智能化,构建景区核心竞争力

2018-09-11 10:40:26 多元互动 113

随着智、大、物、云、移(人工智能、大数据、云计算、物联网、移动通信)等信息技术的快速发展,游客对景区的服务提出了更高要求。当前,景区经营管理和游客服务过程中已经离不开信息化技术,信息化技术已经成为构建景区运营管理核心竞争力的重要组成部分。

2015年,为解决管理方面遇到的问题,以及顺应时代信息化建设革新,国色天乡管理团队联手行业一流研发专业型人才共同成立了致力于帮助景区构建核心竞争力的互联网公司——成都多元互动网络科技有限公司(以下简称“多元互动”)。

在国色天乡国际旅游度假区从事了十多年运营管理工作的肖文成为多元互动总经理后,带领团队把多年来积累的景区运营管理工作经验和教训融入了公司开发的欢乐云收益管理系统中。肖文对《游乐界》表示:多元互动旨在帮助中外乐园共同打造智慧化场景、提供智能化服务、实现智能化管理、构建起景区运营管理的核心竞争力。

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专业的人做专业的事

多元互动成立的初衷是通过研发信息化管理系统来解决国色天乡乐园在运营管理过程中员工对客服务难、营销难、人力成本高等问题,系统解决方案研发成功后,有效的解决了营销难、管理难等问题游客满意度由最初90%提升至现在的93.6%,客源收益以每年20%以上的速度进行增长,人力成本也得到了有效的控制,同时得到业界同仁的高度认可,于是多元互动决定对外销售该系统。

“多元互动的运营团队一支‘高学历’的队伍——技术总监拥有博士学位,研发总监是硕士学位,普通研发人员也拥有重点大学本科及以上学历,专业能力非常强大。”肖文介绍道“更重要的是,多元互动拥有一批有多年主题公园管理经验的游乐业人才,我们将自身多年的乐园管理运营经验融入系统,从运营、营销、成本、安全等角度为研发景区信息化管理系统贡献自己的力量,所以我们研发的系统完全不同于传统的景区票务系统,而是帮助乐园经营方实现智慧管理,提高乐园经营效率的有利工具。

目前,多元互动研发的景区信息化管理系统不仅在国色天乡国际旅游度假区全面使用,还为湖南益阳紫薇园打造了乡村旅游智慧景区解决方案,为浙江象山影视城搭建了自媒体营销平台,为成都温江江安河生态漂流提供了票务系统和自媒体营销平台搭建的服务此外多元互动还为攀枝花芒果乐园、成都遂宁射洪螺湖半岛旅游度假区、江西上饶大明花海等全国十多家旅游景区和主题乐园提供系统化管理解决方案和智设备。多元互动成立仅3年凭着扎实的系统软件研发功底和多年管理经验的融入欢乐云收益管理系统在业内已经积聚了一定的口碑和名气。

 

依托大数据打造景区的运营核心竞争力

一家成熟的主题乐园不光要在游客体验方面植入智慧元素,也要在内部管理上采用更高效、更有互动性和更便于操作的管理系统。多元互动推出的“欢乐云收益管理系统”就是这样一款以云端大数据为核心,不光为景区提供管理和服务,更为其提供数据与决策支持的系统化解决方案。“构建一个区域化生态系统是多元互动的目标,这可为我们服务的景区实现全方位的收益提升和成本降低。”肖文表示。

据介绍,“欢乐云收益管理系统”拥有四大模块,分别是“慧票务”、“慧管理”、“慧服务”和“慧经营“等精细化运营管理平台,其既有传统景区和乐园的基础票务系统以及部分企业工作流管理内容,更在自媒体营销、OTA对接、大数据报表和定制化服务方面有独到创新之处。关键是这套系统用最全面的大数据进行分析,使管理系统不仅承担管理职能,更为管理层在顶层决策、政策制定和营销方式上提供有益的参考。

“我们的服务系统除了提供常规的排队预约、地图导航、官方网站和官方自媒体平台搭建等服务以外,最重要的创新体现在运营分析能力方面。我们的服务系统依托景区的运营大数据,既可通过分析,定期为景区提供运营和客户报告,还可根据每个景区的需求提供定制化服务,并根据实时数据进行分析,可对游客、产品分类、财务、员工管理等方面进行详细分析,让景区或乐园的管理者实时看到企业的经营状况、员工状况和客情。”肖文介绍道。

没有核心竞争力的景区是没有未来的!如何构建起景区的核心竞争力,景区的员工内部管理和员工激励是非常重要的一部分,这就是景区内部管理解决方案。肖文介绍说:“传统景点行业在员工管理方面总有顾及不到之处,比如从事现场运营管理的人员,你不能为了每件事都把员工从工作岗位上拉回办公室开会解决问题。而多元互动的员工管理系统可让员工在自己工作岗位上接受管理,比如自动跟踪任务进程、实时查看园区经营快照和工作状况、园区设备管理和巡检任务以及通过学习题库、培训计划和考核实现员工的自身提高。我们相信该系统可在不影响工作的前提下有效提高员工的服务意识、安全意识和工作的主观能动性。”

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以智能化服务提升游客体验

在乐园信息化、智慧化建设方面,光解决售检票问题让游客觉得便利显然是不够的,游玩的每个环节都应该植入智慧系统,并以提高游客的体验度为最高目标。举例来说,当前很多景区游客满意度不高,投诉较多,其原因之一是因为员工的培训、管理工作不到位,且全国各地、各景区的服务标准不一致,而多元互动研发的运营管理系统则可有效解决这些问题。“目前多元互动研发的系统解决方案是为了使景区管理方和游客更好地沟通,未来,我们还希望通过更多智能化设备带给游客新的体验,比如选择游乐项目、消费购物以及享受乐园提供的其它服务。”肖文表示。

如何做好景区服务可以说是世界性难题,因为游客前来游玩并不是直接购买商品,而是购买“快乐”——景区的设备、环境、购物体验、常规和应急情况服务都将影响游客的体验度,并有可能造成游客满意度下降从而产生投诉,影响乐园口碑。对此,肖文表示:“要提升游客体验,必须提高员工素养,加强培训,而利用信息化实现随时随地碎片化的培训则符合景区/员工的时间安排诉求,这一点是多元的智慧管理系统的特点之一。我们必须紧跟时代发展,在‘智大云物移(人工智能、大数据、云计算、物联网、移动通信)’的时代用信息技术实现对游客的贴心服务。多元互动希望通过管理系统和智慧设备帮助景区解决这些实际问题,我们现在正在尝试从信息化建设角度来提升游客体验。与此同时,乐园也需要从内部提升服务水平。

为保障客户能够顺畅使用多元互动的系统,多元互动有专业的培训讲师,可为客户提供整体培训;此外,多元互动还有24小时值班的技术研发人员,客户有任何疑虑和问题均可第一时间获得沟通解决。“让景区管理者操作系统更便利,才能真正有效提升他们的服务水平和管理水平,从而给游客提供更智能化的服务。”

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超预期的服务带来超预期的体验

在倡导体验经济的当下,大家纷纷开始拼服务,多元互动正是用超预期的服务,为客户带来超预期的体验。

多元互动不仅仅是一家景区信息化系统提供商,更是信息化综合服务提供商,多元互动利用研发团队专业的信息安全技术服务背景,能够帮助用户规划系统的整体安全方案。例如,年初,在全球肆虐的勒索病毒开始传播到各行各业,游乐行业也不能幸免,针对这一情况,多元互动从事网络安全服务的专家立刻给所有服务的景区提供了一套解决方案,防范景区可能遇到的风险,赢得了客户口碑。

“我们有信心做到‘景区没想到我们能想到’,我们有信心让我们的系统解决方案比景区考虑得更周全。通过这几年的实践我们发现我们研发的系统具有很强的普适性,虽然我们也提供定制化需求服务,但我们的客户使用了我们的产品,极少提出定制化需求,这就是多元互动研发的产品的竞争力核心所在!”肖文总结道。

肖文向《游乐界》表示:“多元互动可以为客户提供非常专业的筹备期、建设期和运营期的整套解决方案,我们的系统解决方案是模块化设计,可以根据用户规模调整业务功能,不仅适合小型景区,更适合大型景区的客流量、业务板块的流程匹配等。多元互动旨在解决集团性企业和连锁化景区存在的管理问题,构建起景区的运营核心竞争力,并提供超预期的服务和体验!”

事实上,多元互动的系统解决方案在业内并不“廉价”,但成立3年多来多元互动的产品已经成功“牵手”全国十多家景区和主题乐园,足以见,好的产品永远不缺市场——优秀的营销手段固然重要,但“好产品”才是企业向前的核心力量!

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