从成都国色天乡谈水乐园的运营规律与模式创新

2017-07-31 15:20:06 多元互动 153

众所周知,水乐园属于重资产的行业,大量的资金投入,每个投资者都希望能尽快收回投资,实现盈利,而创造收益的重任,无疑就是需要通过后期运营来进行承担。大量的普通水乐园,一没有专属IP,二没有顶级团队,要在刺刀见红的旅游产业中抢到一杯羹,让游客花上百元在人造设备和景观中玩一天水,体验感还不能太差,是摆在每个水乐园运营方面前的第一个现实课题。


 

 

游客需求无止境,乐园运营无边界,水乐园的运营一样离不开专业的运营模式和管理体系。1985年中国第一个水乐园才在广州面世, 2000年后国内真正意义上的主题水乐园出现,水乐园运营是沿着二十多年来形成的惯性思维前行,还是创造性地闯出自主模式的发展之路,也是摆在全行业面前的第二个现实课题。

 

2017年中国游艺机游乐园协会“摩天轮最佳科技产品创新”大奖获得者成都多元互动网络科技有限公司的总经理肖文在近日表示,旅游是资本、资源、技术、劳动力密集型行业,是一个非常复杂的系统,每一个细分领域都是专业市场,而主题水上乐园运营在近年来更是一个快速发展的新领域,尤其在互联网环境中,游客的需求不缺,各类的新鲜设备不缺,运营的人其实也不缺,但是真正能运营好的中小型水上乐园屈指可数,这其中最关键的就是缺乏真正好的运营理念、思维以及专业的运营团队,更缺乏把各种乐园运营资源整合在一起的能力,而这些正是多元互动欢乐云收益管理系统的优势。

 

 

肖文介绍说,多元互动成立3年来,一直在思考和优化自身的系统呈现模式,今年推出的欢乐云收益管理系统(以下简称“欢乐云”),就是为主题乐园,尤其是水乐园个性化定制的柔性管理系统,可以使乐园中各种信息一体化、平台化,整合各方面的资源实现无缝对接,就可能实现收益最大化。“欢乐”是说明我们所服务的是欢乐产业,也是提供让游客和投资人欢乐的服务;“云”是说明系统的特色是基于云端,采用SAAS(软件即服务)模式进行构建,快速部署,快速使用;“收益管理”说明系统的所有模块和功能设计都是围绕乐园的收益提升,为投资人快速收回投资而开发的。

 

现在,欢乐云收益管理系统形成了业务模块的金字塔结构:

 

最基础的部分是景区的票务系统“慧·票务”,这是每个水乐园的刚需,欢乐云与其他票务系统不同之处在于其票务系统与营销系统进行了无缝链接,通过自媒体、微信矩阵、线下分销、网络社区和OTA等多个渠道,将营销与票务系统结合在了一起,实现了互联网营销-活动组织-售票-入园-核销-客户关系管理的全面协同,系统内可以进行客流预测,用营销日历规划客户活动,用动态票价模式根据流量进行实时促销,使单纯的拉动式票务销售变成了多方合力的推动式关系管理,不断利用水乐园旺季客流做病毒营销,提高乐园客户的留存率、重游率和美誉度。

 

 

其次,互联网化的票务系统可以降低园区旺季在收银人员上的压力。举个例子,通过网络售票,可以大幅度降低园区窗口售票的工作量和人数,在采用欢乐云系统的四川射洪螺湖水世界就将售票窗口降低到了3个,营业后清点统计所需的时间也缩短到了原来预计的1/5,每日园区管理层都可以随时看到收益状况,很大程度上节约的沟通成本,提高了运营效率,从成本角度提升了园区的收益。

 

之上的一层是乐园的运营系统“慧·管理”,这是整个欢乐云系统中最创新的部分。在运营中,每一分人力和物力的付出都需要成本,管理的精细化、标准化就是在有效地降低园区运营中的成本,提升园区收益。

 

 

据肖文介绍,对于欢乐云来讲,一方面,国色天乡十余年的运营团队和经验是最可宝贵的财富,正是有了数以百计经过实践检验的流程和制度,欢乐云系统中的工作流管理体系才能建立起来,该系统结合了数十个水乐园的管理经验和ISO标准化体系,把各关键运营岗位的工作要素进行分析优化整合后,实现了分模块、分岗位、分时段的工作流管理,当每个人的工作都有序进行时,这个园区的管理也就顺畅和严谨了。在系统中,每个员工一上班就能在手机上收到自己当天的工作任务和要求,管理者能在手机上用分权限的管理驾驶舱看到全园区的可视化收益、人流、工作进展和设备情况等,可谓“一机在手,全园工作尽在掌握”。比如作为水乐园运营生命线的安全,欢乐云就创造性地提出了安全管理模块,从安全计划到设备的巡检保养维修,从安全点位设置到全员安全知识培训,欢乐云开发了一系列的安全工具,使安全工作事事有计划、责任人、有标准、有反馈,希望有效提升园区安全管理水平,降低安全事故发生的可能性。

 

另一方面,水乐园的收益,归根到底还得落实到每一个员工的工作绩效上,要让他们知道如何去做好岗位工作,就需要强有力的培训机制。但是我国大多数的管理系统的培训功能仅仅是可以安排时间和会场,却无法提供各关键岗位培训的内容,这无疑只是“授人以鱼”而已。针对这一缺陷,具备多岗位培训模块的欢乐云收益管理系统在2017年研发成功,目前已在成都国色天乡水上乐园、射洪螺湖水世界进行了运行,对客服、安全、工程、营销等运营关键岗位进行培训后,运营方普遍反映培训与工作实践不再脱节,很多内容可以直接借鉴使用,可以让一个新进员工很快掌握业务关键点,这样就能有效解决普通水乐园运营团队能力经验不足的问题。

 

第三层的金字塔,是欢乐云的“慧·服务”模块,水乐园的运营联系着两端:一端是市场,一端是运营方,他们其实是通过乐园的服务进行链接的,“慧·服务”模块提供了乐园有效对接市场游乐需求的渠道,针对水上乐园现金交易不便,而智能手机渗透率越来越高的特点,欢乐云的乐园游客可以利用手机二维码快速购票、扫码入园,手机面对面快速支付,手机预约餐饮服务,手机园区一键导航,设备免排队预约等,也就是说,游客只要有一部可支付的智能手机,就可以实现全园区快速服务体验和无现金游玩。

 

 

欢乐云收益管理系统,通过以上三个层次的服务模块,为普通的中小型水上乐园提供了一种低成本且高效的管理方式。肖文介绍,系统主要构建在云端(成本最低),也可以按照园区要求部署本地服务器,这样可以利用越来越方便的云服务来实现系统软件的升级迭代,极大地减少了园区系统的维护成本。

 

平台化运行的欢乐云,可以很方便地对接园区原有的各类信息化软件,比如财务系统、进销存系统、监控系统或停车场系统等,只要对接在系统上之后,就可以统一在欢乐云界面调取数据和信息,避免了运营过程中各种信息孤岛的出现。

 

过去12年,欢乐云团队是在磨炼内功和夯实运营基础,而这两年所做的一切,是在为未来打基础。通过欢乐云系统,园区运营者可以整合人流、物流、商流、信息流和资金流,通过管理优化升级,帮助普通中小型水乐园把自身的收益提高上去,使自身的竞争能力越来越强。

 

 

多元互动是旅游行业的专业网络科技公司,基因决定了要沿着这个专业好好做下去,在坚持的过程中,一步步迭代升级,在互联网云服务和大数据日益成为社会不可或缺部分的进程中,将“互联网+水乐园”这一主题做深做透,使其成为园区融入“全域旅游”的好帮手。